Helpdesk Medewerker
Wat kan je verwachten?
Je komt te werken in een kleinschalige en aangename werkomgeving in het midden van het land. De organisatie is sterk gericht op de mens en dat vind je terug in de cultuur en samenwerking met
anderen. Er wordt op een prettige manier hard gewerkt en gelachen. Je toekomstige collega’s zijn gedreven, betrokken, open en collegiaal. Door dynamische en uitdagende werkzaamheden krijg je de mogelijkheid om veel te leren. Daarnaast wordt je ondersteund in je ontwikkeling zodat je jezelf kunt ontplooien tot een professional op jouw vakgebied.
Wil jij meteen een gave opdracht op het moment dat je begint bij ResultaatGroep? Voor één van onze directe eindklanten zijn we op zoek naar een Devops Engineer. Je komt in dienst bij ResultaatGroep maar wij bieden de mogelijkheid om na een vooraf afgesproken periode bij de klant in dienst te gaan. Wil je dit niet? Geen probleem. Dan gaan we gewoon weer op zoek naar een nieuwe uitdaging! Wij denken graag met je mee!
Voor onze directe eindklant zijn wij op naar een Helpdesk medewerker.
Ben je een enthousiaste Helpdesk medewerker met een technische achtergrond? en wil jij je ontwikkelen en doorgroeien in applicatiebeheer? Haal jij voldoening uit het troubleshooten en bezig zijn met complexe puzzels? Dan is deze functie iets voor jou!
De missie van de eindklant: vanuit samenwerking bedenkt en creëert de eindklant effectieve oplossingen voor informatisering vraagstukken van maatschappelijke aard.
Info over de vacature:
Als helpdesk medewerker denk en werk je actief mee aan het professionaliseren en het optimaliseren van de helpdeskprocessen ten behoeven van de dienstverlenging van de eindklant. Het applicatielandschap is generiek opgezet en ondersteunt op deze wijze vele berichtuitwisselingen. De continue doorontwikkeling van deze applicaties en het feit dat de eindklant met vele organisaties berichten uitwisselt maakt dat het een technisch complexe en uitdagende werkomgeving is.
De functie:
- Je registreert en handelt helpdesk calls rondom de technische dienstverlening af
- Je ondersteunt gebruikers en softwareleveranciers bij het gebruik van de technische dienstverlening
- Je analyseert incidenten
- Je beheert de FAQ en de knowlegde base
- Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de services
- Je draagt zorg voor een adequate registratie en eventuele escalatie van storingen en incidenten
Wie ben jij:
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en je bent sociaal vaardig. Je leert snel en vindt het leuk om in complexe vraagstukken te duiken. Je bent analytisch van aard en je gaat tot het uiterste om uit te zoeken waar de oorzaak van de verstoringen zit. Je werkt erg zorgvuldig, je hebt een goede zelfreflectie en kan hier verslag over doen. Je bent stressbestendig en in staat om vertrouwelijkheid van informatie in te schatten en hier discreet mee om te gaan. Een goede dienstverlening, loyaliteit en collegialiteit staan bij jou hoog in het vaandel.
Functie-eisen
- Je hebt HBO werk- en denk niveau
- Je hebt ervaring met het afhandelen van helpdesk incidenten die technisch van aard zijn
- Het is een pré als je kennis hebt van ITIL en ASL- of soortgelijke processen die je kan toepassen in de praktijk
- Hele toffe opdrachten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en veel ruimte om je verantwoordelijkheden te benutten.
- De mogelijkheid tot het onbeperkt volgen van trainingen/opleidingen en behalen van certificaten. Sterker nog, dit stimuleren we!
- Samen met je coach en het team van Sales en HRM zorgen we ervoor dat je persoonlijke ontwikkeling een vlucht neemt. Je kunt je gaan verdiepen in je functie of juist kiezen voor een verbreding in kennis en ervaring. Wij denken met je mee.
- De leukste collega’s van Nederland die achter je staan. We doen het namelijk samen en kennis wordt onderling gedeeld.
- Leuke bedrijfsuitjes. Zelfs in Coronatijd zijn we creatief en zorgen we ervoor dat we op een leuke manier in contact blijven met elkaar.
- Het allerbelangrijkste: je doet interessant werk. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij aan het einde van de dag met een glimlach in de auto naar huis zit.
En verder krijg je bij ons:
- Een uitstekend salaris met een zéér interessante maandelijkse bonusregeling.
- Een auto van de zaak waar je ook privé mee mag rijden.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden.
- Leuke bedrijfsuitjes met de leukste collega’s van Nederland
Joyce Steenkamp
IT Recruiter
Vragen over onze vacatures?
Neem gerust contact op met onze collega's van recruitment!
