Servicemanager

Over deze functie

Aanvraag: Servicemanager – AFM
 

 

Servicemanager (detachering – geen zzp) 

Situatiebeschrijving 

De samenleving en de financiële sector digitaliseren in een rap tempo. Tegelijkertijd wordt ieder jaar nieuwe regelgeving geïntroduceerd waar de AFM op moet gaan toezien. De AFM moet wendbaar zijn om al deze veranderingen op te kunnen vangen of op te kunnen anticiperen. 

De AFM zet stappen in het creëren van een meer volwassen interne IT-regie organisatie. De afgelopen jaren is de afdeling Informatie Management veranderd naar een regie organisatie, waar Service Management een belangrijk onderdeel in is. Momenteel loopt er een Europese Aanbesteding op het gebied van IT Dienstverlening. 

Voor het cluster Bedrijfsvoering zijn we op zoek naar een Servicemanager, voor een periode van twee maanden in het kader van het begeleiden van nieuwe collega’s op het vakgebied van Service Management. 

 

Opdracht 

De IT-dienstverlening ligt voor een belangrijk deel bij een IT-leverancier, waar we een samenwerking op basis van partnership nastreven. Als Servicemanager werk je samen met nieuwe collega’s, en de IT-leverancier(s)om onze IT-doelen te bereiken. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: 

•                    Het begeleiden van nieuwe medewerkers in het vakgebied van Service Management; 

•                    Het overdragen van kennis van de lopende processen, afspraken en procedures met de huidige leverancier; 

•                    Regie voeren over ITIL-processen, zoals incident management, problem management, etc. 

•                    Initiëren, borgen en monitoren van afspraken die gemaakt worden vanuit Contract Management en Informatie beveiligingsperspectief; 

•                    Beoordelen stakeholdertevredenheid en initiëren van vernieuwing op het gebied van levering IT-dienstverlening. 

 

Criteria 

•                    Minimaal een afgeronde hbo-opleiding; 

•                    Minimaal 5 jaar ervaring in een servicemanagementfunctie; 

•                    Diepgaande kennis van servicemanagement frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks; 

•                    Minimaal 5 jaar ervaring met werken in een Agile omgeving; 

•                    Minimaal 5 jaar ervaring met het verbeteren van serviceprocessen; 

•                    Minimaal 5 jaar ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie; 

•                    Minimaal 5 jaar ervaring met werken in partnership met externe leveranciers; 

•                    Sterke analytische vaardigheden; 

•                    Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden. 

 

Arbeidsvoorwaarden 

Het betreft een opdracht met beoogde startdatum op 15 oktober 2025 voor 24 uur per week voor een periode van 2 maanden. Er is geen mogelijkheid tot verlenging.

 

Praktische details

Start opdracht: 15 oktober 2025 
Eind opdracht: 31-12-2025 met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 24 uur per week
Locatie: Amsterdam
Deadline: 29-09 voor 12:00
Tarief: marktconform
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Marvin Kneppers

Mob: 06-18405818